سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات بحسب استخدامك للمنصة، ومنها:

بيانات الحساب

قد تشمل:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال.
• الجامعة.
• التخصص.
• بيانات تسجيل الدخول.
• رقم الطالب الذي يتم إنشاؤه للحساب عند الحاجة.

يتم التعامل مع بيانات المصادقة وكلمات المرور من خلال أنظمة ومزودي خدمات المصادقة المعتمدين لدى المنصة، ولا يتم تخزين كلمات المرور بصورتها النصية المكشوفة من قبل حلم.

بيانات الاستخدام التعليمي

قد نجمع معلومات مرتبطة باستخدامك للمحتوى التعليمي، مثل:

• المقررات التي تستخدمها.
• تقدمك في المحاضرات.
• إجاباتك على الأسئلة التدريبية.
• نتائج الاختبارات الرقمية.
• تفاعلك مع البطاقات التعليمية.
• نشاطك في الميزات التعليمية.
• مشاركاتك وتعليقاتك في أقسام النقاش، عند توفرها.

نستخدم هذه البيانات لتقديم تجربة تعليمية أفضل وعرض تقدمك الدراسي داخل المنصة.

محادثات حلم AI

إذا استخدمت مساعد الذكاء الاصطناعي «حلم AI»، فقد تتم معالجة:

• الرسائل التي ترسلها.
• الصور أو الملفات التي تختار إرسالها.
• سجل المحادثة.
• المعلومات اللازمة لمعالجة طلبك وإنتاج الرد.

ننصحك بعدم إرسال معلومات شخصية حساسة أو معلومات لا تحتاج إلى مشاركتها مع المساعد.

بيانات طلبات التسجيل

عند إنشاء طلب تسجيل في مقرر، قد نجمع:

• رقم الطلب.
• الطالب المرتبط بالطلب.
• المقرر المطلوب.
• السعر الظاهر عند إنشاء الطلب.
• الرمز الترويجي المستخدم، إن وجد.
• قيمة الخصم.
• السعر النهائي.
• تاريخ ووقت إنشاء الطلب.
• حالة الطلب.
• البيانات اللازمة لإدارة الطلب ومتابعته.

معرف التطبيق والجهاز

قد ينشئ التطبيق معرفًا عشوائيًا خاصًا بالتطبيق ويخزنه محليًا على جهازك. لا يُقصد بهذا المعرف أن يكون رقمًا تسلسليًا حقيقيًا للجهاز، ويُستخدم لأغراض تشغيلية وأمنية، مثل المساعدة في حماية الحسابات وتنظيم عدد الأجهزة المسموح باستخدامها للحساب الواحد.

الإشعارات

إذا وافقت على استقبال الإشعارات، فقد يخزن التطبيق رمز الإشعارات الخاص بجهازك حتى نتمكن من إرسال التنبيهات المتعلقة بحسابك ودراستك وطلباتك. يمكنك التحكم في الإشعارات من إعدادات جهازك.

2. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض المرتبطة بتشغيل حلم، ومنها:

• إنشاء وإدارة حسابك.
• التحقق من هويتك وبيانات حسابك عند الحاجة.
• توفير المقررات والمحتوى التعليمي.
• حفظ تقدمك الدراسي.
• تشغيل الاختبارات والأسئلة والبطاقات التعليمية.
• معالجة طلبات التسجيل ومتابعتها.
• تطبيق الرموز الترويجية والتحقق من صلاحيتها.
• تقديم الدعم الفني.
• تشغيل مساعد حلم AI.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك ودراستك.
• حماية الحسابات والمحتوى من الاستخدام غير المصرح به.
• اكتشاف محاولات إساءة الاستخدام أو التلاعب.
• تطوير وتحسين خدمات المنصة.
• معالجة الأخطاء والمشكلات التقنية.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية عند انطباقها.

3. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات

قد تعتمد حلم على مزودي خدمات خارجيين لتشغيل بعض أجزاء المنصة. قد يشمل ذلك، بحسب الخدمات المستخدمة فعليًا:

Supabase

يُستخدم لاستضافة وإدارة بعض بيانات المنصة، مثل قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات.

Cloudflare

قد تستخدم بعض خدمات Cloudflare لمعالجة وظائف مرتبطة بالذكاء الاصطناعي أو البنية التقنية للمنصة.

Resend

قد تُستخدم خدمة Resend لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالحساب، مثل رسائل التحقق وإعادة تعيين كلمة المرور.

قد تتغير مزودات الخدمات التي تعتمد عليها حلم مستقبلًا، وفي هذه الحالة قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة.

ولا تبيع حلم بيانات المستخدمين الشخصية إلى جهات أخرى.

4. حماية المحتوى التعليمي

تتضمن حلم محتوى تعليميًا قد يكون مملوكًا للمنصة أو مرخصًا لها أو تم إنتاجه بالتعاون مع المعلمين. قد تستخدم المنصة وسائل تقنية لحماية هذا المحتوى، مثل:

• العلامات المائية.
• تقييد الوصول إلى الملفات.
• تقييد عدد الأجهزة المستخدمة للحساب.
• تسجيل بعض الأحداث الأمنية.
• منع أو الحد من بعض طرق نسخ المحتوى، بحسب إمكانيات النظام والجهاز.

قد يتم تسجيل بعض الأحداث المتعلقة بمحاولات تجاوز وسائل الحماية لأغراض أمنية ومنع إساءة الاستخدام. ولا تستخدم هذه البيانات لأغراض إعلانية أو تسويقية غير مرتبطة بالخدمة.

5. أمن البيانات

تعمل حلم على تطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، بما في ذلك:

• التحكم في صلاحيات الوصول.
• حماية قواعد البيانات.
• استخدام اتصالات مشفرة بين التطبيق والخوادم عند توفرها.
• تقييد الوصول إلى بيانات المستخدمين بحسب الصلاحيات.
• تطبيق إجراءات أمنية لحماية المحتوى والحسابات.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة تقنية تضمن حماية البيانات بنسبة 100%، ولذلك لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام إلكتروني.

6. حساب المستخدم

الحساب شخصي ومخصص للمستخدم الذي أنشئ باسمه. يجب على المستخدم المحافظة على بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين. وفي حال اكتشاف استخدام غير مصرح به للحساب، يجب التواصل مع الدعم الفني في أقرب وقت ممكن.

7. حقوق المستخدم

بحسب الأنظمة والمتطلبات المطبقة، يمكن للمستخدم طلب أو ممارسة الحقوق المتعلقة ببياناته، بما في ذلك:

• معرفة البيانات المرتبطة بحسابه، بحسب ما تسمح به الأنظمة.
• تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• تحديث بيانات الحساب المتاحة للتعديل من داخل التطبيق.
• طلب حذف الحساب، وفق الإجراءات المتاحة.
• التواصل مع حلم بشأن أي استفسار متعلق بالخصوصية.

قد تحتفظ المنصة ببعض البيانات عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به نظاميًا أو ضروريًا لحماية الحقوق أو حل النزاعات أو منع الاحتيال أو تنفيذ الالتزامات القانونية.

8. حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال الوسيلة التي توفرها حلم داخل التطبيق أو من خلال التواصل مع الدعم. عند حذف الحساب، تتعامل حلم مع البيانات الشخصية وفق سياسة الحذف والاحتفاظ المعتمدة لديها. قد لا يتم حذف بعض البيانات فورًا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به لأسباب قانونية أو أمنية أو محاسبية أو لإثبات المعاملات أو منع إساءة الاستخدام.

9. المستخدمون دون 18 عامًا

يمكن أن يستخدم حلم أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عامًا إذا كان استخدامهم للمنصة مسموحًا لهم وفق الأنظمة والشروط المطبقة عليهم. وفي الحالات التي يتطلب فيها النظام موافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي، يجب الحصول عليها قبل استخدام البيانات أو الخدمة بالطريقة التي تتطلب تلك الموافقة. لا تستهدف حلم الأطفال بمنتجات أو محتوى مخصص للأطفال الصغار، والمنصة موجهة أساسًا للمستخدمين الراغبين في الحصول على محتوى تعليمي وأكاديمي.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وتشغيل الحساب والخدمات، وحماية المنصة، والوفاء بالالتزامات النظامية. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاؤها أو إتلافها وفق الإجراءات المعتمدة لدى المنصة، مع مراعاة أي متطلبات نظامية للاحتفاظ بها.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة:

• تطوير خدمات حلم.
• إضافة ميزات جديدة.
• تغيير مزودي الخدمات.
• تحديث المتطلبات النظامية.
• تحسين إجراءات حماية البيانات.

عند إجراء تغيير جوهري، قد يتم إشعار المستخدمين بالطريقة المناسبة، بما في ذلك الإشعار داخل التطبيق عند الحاجة.

1. قبول الشروط

بإنشاء حساب أو استخدام تطبيق حلم أو أي من خدماته، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.

2. وصف حلم

حلم منصة تعليمية تقدم خدمات ومحتوى أكاديميًا، وقد تشمل خدماتها:

• المحاضرات المسجلة.
• الملفات التعليمية.
• الاختبارات الرقمية.
• الأسئلة التدريبية.
• Flash Cards.
• أدوات المراجعة.
• مساعد حلم AI.
• خدمات تعليمية وتقنية أخرى مرتبطة بالمقررات.

وقد تختلف الخدمات المتاحة بحسب المقرر والحساب والإصدار المستخدم من المنصة.

3. الحساب

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب.
• تحديث بياناته عند الحاجة.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول.
• عدم مشاركة الحساب مع شخص آخر.
• عدم استخدام حساب شخص آخر.

ويحق لحلم اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف استخدام غير مصرح به أو مشاركة للحساب.

4. الرموز الترويجية

يجوز لحلم تحديد شروط استخدام الرموز الترويجية، بما في ذلك:

• تحديد الفئات أو الجامعات أو التخصصات المؤهلة.
• تحديد المقررات التي يمكن استخدام الرمز عليها.
• تحديد الحد الأقصى لاستخدام الرمز.
• إلغاء أو إيقاف الرمز عند اكتشاف استخدام غير صحيح أو تلاعب.

ولا يجوز استخدام الرموز الترويجية بطريقة وهمية أو للتحايل على شروط العروض.

5. الوصول إلى المقررات

يتم تحديد صلاحية الوصول إلى المقرر وفق حالة الحساب وطلب التسجيل والإجراءات المعتمدة لدى حلم. وقد يكون بعض المحتوى متاحًا للمشاهدة أو الاستكشاف، بينما يكون المحتوى الآخر مقفلًا حتى استيفاء شروط الوصول إليه. ولا يحق للمستخدم تجاوز القيود التقنية أو محاولة الوصول إلى محتوى غير مصرح له به.

6. الملكية الفكرية

جميع حقوق المحتوى والمواد التي تقدمها حلم، بما في ذلك:

• الفيديوهات.
• المحاضرات.
• الملفات.
• الأسئلة.
• Flash Cards.
• الملخصات.
• التصاميم.
• النصوص.
• البرمجيات.
• قواعد البيانات.
• العلامة التجارية.
• واجهة التطبيق.

تعود إلى أصحاب الحقوق المعنيين أو تستخدمها حلم بموجب ترخيص أو اتفاق يسمح بذلك. ويُمنح المستخدم حق استخدام المحتوى لأغراضه التعليمية والشخصية ضمن حدود الخدمة. ولا يجوز له دون تصريح:

• إعادة بيع المحتوى.
• نشره للعامة.
• مشاركته مع الآخرين.
• نسخه بصورة تجارية.
• إعادة توزيعه.
• استخدامه لإنشاء خدمة منافسة.
• استخراج أجزاء كبيرة منه وإعادة تقديمها كمنتج مستقل.

7. حماية المحتوى

قد تستخدم حلم وسائل تقنية لحماية المحتوى، وقد تشمل:

• العلامة المائية.
• تقييد الأجهزة.
• تقييد الوصول.
• تسجيل الأحداث الأمنية.
• وسائل تقنية للحد من تصوير الشاشة أو نسخ المحتوى.

يحظر محاولة تجاوز هذه الوسائل أو تعطيلها أو التحايل عليها. ويحق لحلم اتخاذ إجراءات مناسبة عند وجود محاولة متعمدة لتجاوز حماية المحتوى.

8. استخدام الحساب والأجهزة

الحساب شخصي ولا يجوز مشاركته. وقد تحدد حلم عدد الأجهزة التي يمكن استخدامها للحساب الواحد لأسباب تتعلق بحماية الحساب والمحتوى. قد يؤدي الاستخدام غير الطبيعي أو المتكرر من أجهزة متعددة إلى طلب التحقق من الحساب أو تقييد الوصول مؤقتًا إلى حين التحقق.

9. مساعد حلم AI

قد توفر حلم مساعدًا تعليميًا يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي. المستخدم يفهم ويقر بأن:

• إجابات الذكاء الاصطناعي قد تحتوي على أخطاء.
• الإجابة لا تعتبر مصدرًا أكاديميًا نهائيًا.
• يجب مراجعة المعلومات المهمة مع المصادر الأكاديمية الرسمية.
• لا ينبغي الاعتماد على حلم AI وحده في القرارات الطبية أو الأكاديمية الحساسة.
• لا تتحمل حلم مسؤولية أي قرار يتخذه المستخدم اعتمادًا على إجابة آلية دون التحقق منها، في الحدود التي يسمح بها النظام.

10. المحتوى الأكاديمي

تهدف المواد التعليمية في حلم إلى مساعدة المستخدم على الدراسة والمراجعة. ولا يُقصد بها أن تحل محل:

• المنهج الرسمي للجامعة.
• تعليمات أعضاء هيئة التدريس.
• المصادر الأكاديمية الرسمية.
• التدريب العملي.
• الاستشارات المهنية أو الطبية المتخصصة.

قد تختلف بعض التفاصيل التعليمية بين الجامعات أو الإصدارات الأكاديمية، ولذلك يتحمل المستخدم مسؤولية الرجوع إلى مصدره الأكاديمي الرسمي عند الحاجة.

11. التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم بعدم:

1. استخدام المنصة بطريقة مخالفة للأنظمة.
2. مشاركة حسابه.
3. محاولة اختراق المنصة.
4. محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.
5. استخراج المحتوى بشكل غير مصرح.
6. إعادة توزيع المحتوى.
7. استخدام النظام لإنشاء طلبات أو حسابات وهمية.
8. استغلال الثغرات التقنية أو الإبلاغ عنها بطريقة تضر بالمنصة.
9. استخدام المنصة لنشر محتوى ضار أو غير قانوني.
10. انتحال شخصية مستخدم آخر أو أحد أعضاء فريق حلم.

12. الدعم الفني

يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم الفني عند وجود:

• مشكلة في الحساب.
• مشكلة تقنية.
• مشكلة في الوصول إلى المحتوى.
• مشكلة في الطلب.
• استفسار متعلق بالخدمة.

وتعمل حلم على معالجة البلاغات بحسب طبيعتها وأولويتها وإمكانياتها التشغيلية.

13. توفر الخدمة

تعمل حلم على توفير الخدمة بصورة مستقرة، لكنها لا تضمن أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع في جميع الأوقات. قد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا بسبب:

• الصيانة.
• التحديثات.
• الأعطال التقنية.
• مشاكل مزودي الخدمات.
• مشاكل الشبكات.
• أسباب خارجة عن سيطرة حلم.

وتعمل المنصة على إعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن بحسب طبيعة المشكلة.

14. تعليق أو إنهاء الحساب

يحق لحلم تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب عند وجود مخالفة جوهرية لهذه الشروط، بما في ذلك:

• مشاركة الحساب.
• التلاعب بالطلبات.
• محاولة تجاوز حماية المحتوى.
• الوصول غير المصرح به.
• استخدام المنصة بطريقة تضر بالمستخدمين أو المنصة.

ويجوز اتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة المخالفة.

15. حذف الحساب من قبل المستخدم

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وفق الوسائل المتاحة داخل التطبيق أو من خلال الدعم. ولا يعني حذف الحساب بالضرورة استرداد أي مبالغ أو إلغاء أي التزامات قائمة، وتطبق في هذه الحالة السياسات والشروط ذات الصلة.

16. تعديل الخدمات

يحق لحلم تطوير أو تعديل أو إضافة أو إزالة بعض الميزات والخدمات، بما في ذلك:

• تصميم التطبيق.
• المقررات.
• أدوات الدراسة.
• طرق عرض المحتوى.
• الميزات التقنية.

وقد يتم ذلك بهدف تحسين الخدمة أو تطويرها أو معالجة مشكلات تقنية.

17. التعديلات على الشروط

قد يتم تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وعند وجود تغييرات جوهرية، قد يتم إشعار المستخدم بالطريقة المناسبة. ويعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التحديثات قبولًا بالشروط المحدثة، في الحدود التي يسمح بها النظام.

18. حدود المسؤولية

تبذل حلم جهودًا معقولة لتقديم محتوى وخدمات مفيدة ومستقرة، إلا أنها لا تضمن:

• خلو جميع المحتويات من الأخطاء.
• استمرار جميع الميزات دون تغيير.
• عدم حدوث انقطاع تقني.
• توافق كل محتوى مع متطلبات كل جامعة.

ويتحمل المستخدم مسؤولية التحقق من المعلومات الأكاديمية المهمة من مصادرها الرسمية. وتطبق حدود المسؤولية وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

19. المستخدمون دون 18 عامًا

يمكن للمستخدمين دون 18 عامًا استخدام حلم عندما يكون ذلك مسموحًا وفق الأنظمة والشروط المطبقة عليهم. وفي الحالات التي تتطلب موافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي، يجب الحصول على تلك الموافقة وفق الإجراءات المطلوبة.

20. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط، بالقدر الذي ينطبق نظامًا، للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء نزاع يتعلق باستخدام المنصة، يسعى الطرفان إلى حله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة وفقًا للأنظمة النافذة.